TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
MASU COFFEE S.A.S. — CAFEMASÚ
Última actualización: Marzo de 2025
Bienvenido a la tienda virtual de CAFEMASÚ, accesible a través del dominio oficial . Al acceder, navegar y/o realizar compras en este sitio web, usted en calidad de usuario o comprador acepta expresamente y se somete a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Compra, así como a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción.
Si no se encuentra de acuerdo con las condiciones estipuladas en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y de realizar órdenes de compra a través del mismo.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB
El presente portal de comercio electrónico es administrado y operado por:
- Razón Social: MASU COFFEE S.A.S.
- NIT: 901558457-6
- Domicilio principal: Acacías, Meta, República de Colombia
- Dirección física de notificación: Carrera 38 # 16 – 39 Mz A Casa 22, Barrio Los Cedros, Acacías, Meta
- Correo electrónico de soporte y notificaciones:
- Línea de atención y WhatsApp: +57 322 952 2602
- Sitio Web Oficial:
2. CAPACIDAD LEGAL Y USO DE LA PLATAFORMA
Para adquirir productos a través de , el usuario declara bajo gravedad de juramento ser mayor de dieciocho (18) años y gozar de plena capacidad civil para obligarse conforme a las leyes de la República de Colombia. Si el acceso o compra se efectúa en nombre o representación de una persona jurídica, quien actúa manifiesta contar con las facultades legales suficientes para comprometerla.
El cliente se compromete a:
- Suministrar información verídica, exacta, vigente y comprobable durante el proceso de compra (checkout).
- No emplear la plataforma con propósitos fraudulentos, ilícitos o lesivos contra MASU COFFEE S.A.S. o terceros.
- Custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso en caso de registrar una cuenta en la plataforma.
3. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, PRESENTACIONES Y PRECIOS
- Características de los productos: MASU COFFEE S.A.S. comercializa café de origen colombiano del departamento del Meta, tostado en presentaciones de grano entero, molido, ristras individuales y cafés de especialidad. Las imágenes, perfiles sensoriales, notas de cata y descripciones publicadas procuran reflejar de forma fidedigna las cualidades del producto. No obstante, tratándose de un producto agrícola y artesanal, ligeras variaciones de cosecha no constituyen defecto del producto.
- Precios: Todos los precios publicados en se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación tributaria colombiana. Los precios visibles en el catálogo de productos no incluyen el costo del servicio de envío, el cual se liquida y detalla de manera transparente durante el proceso de pago antes de finalizar la orden.
- Disponibilidad: Las compras quedan supeditadas a la disponibilidad real de inventario. En el evento imprevisto de que una referencia adquirida no cuente con existencias físicas para despacho, MASU COFFEE S.A.S. se comunicará con el cliente a través de los canales de contacto aportados para ofrecerle: (i) el cambio por una referencia equivalente, (ii) la espera del nuevo lote de tostión, o (iii) la cancelación del pedido con el reembolso del 100% del dinero pagado.
4. MÉTODOS DE PAGO Y PASARELA TRANSACCIONAL
MASU COFFEE S.A.S. pone a disposición de sus clientes los siguientes mecanismos seguros de pago:
4.1. Pagos Electrónicos a través de Wompi
Las transacciones digitales se procesan de forma cifrada e independiente a través de la pasarela de pagos Wompi (Bancolombia), admitiendo:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Transferencias bancarias electrónicas mediante PSE.
- Billeteras digitales autorizadas y botón Bancolombia.
Seguridad bancaria: MASU COFFEE S.A.S. no almacena, gestiona ni tiene acceso a los datos bancarios, números de tarjeta o códigos de seguridad del comprador. Todo el procesamiento de pago opera bajo la infraestructura técnica, certificaciones de seguridad y cifrado SSL de Wompi.
4.2. Modalidad de Pago Contra Entrega
- La opción de Pago Contra Entrega se encuentra habilitada para zonas de cobertura nacional autorizadas por nuestros operadores logísticos.
- Esta modalidad tiene una tarifa fija adicional por gestión y recaudo logístico de treinta mil pesos colombianos (COP $30.000), valor que se adicionará al subtotal del pedido en el proceso de liquidación.
- Al elegir esta modalidad, el comprador adquiere el compromiso vinculante de tener la suma exacta en efectivo al momento de la entrega del paquete por parte de la transportadora. En caso de rechazo injustificado del pedido a su llegada, MASU COFFEE S.A.S. se reserva el derecho de inhabilitar futuras órdenes con esta modalidad de pago para dicho destinatario.
5. PROCESAMIENTO, LOGÍSTICA Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los despachos de café se gestionan a nivel nacional en la República de Colombia mediante la integración logística de Skydropx, operando a través de empresas transportadoras legalmente habilitadas como Envía, Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo.
- Tiempo de alistamiento y preparación: Con el objetivo de garantizar la frescura y calidad de tostión de nuestro café, todo pedido toma dos (2) días hábiles en ser procesado, empacado y entregado al operador logístico, contados a partir de la confirmación efectiva del pago (o de la confirmación de la orden en caso de pago contra entrega).
- Tiempos de tránsito y entrega de la transportadora:
- Ciudades principales: Hasta cinco (5) días hábiles a partir de la recolección por parte de la transportadora.
- Municipios secundarios, trayectos especiales o zonas lejanas: Hasta ocho (8) días hábiles.
- Seguimiento del envío: Una vez generado el despacho ante la transportadora, el cliente recibirá una notificación al correo electrónico o número de WhatsApp suministrado con el número de guía correspondiente para realizar el rastreo en línea.
- Fallas en la entrega: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección clara, completa y con nomenclatura válida, así como garantizar que una persona mayor de edad reciba el pedido. Si el envío es devuelto al centro de origen debido a errores en los datos suministrados por el comprador, reiterada ausencia en el domicilio o rechazo en la entrega, los costos de flete por reexpedición correrán íntegramente a cargo del cliente.
6. INSPECCIÓN AL RECIBIR, RECLAMACIONES Y GARANTÍA LEGAL
Tratándose de productos alimenticios perecederos, aplican los siguientes términos especiales de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- Plazo máximo de reclamo: El cliente dispone de un término perentorio de cinco (5) días calendario posteriores a la recepción física del pedido para radicar cualquier reclamación relacionada con empaques rotos, pérdidas de vacío, sellos violados, café averiado durante el transporte o despacho de referencias equivocadas.
- Procedimiento para reportar novedades: El cliente deberá comunicarse dentro del plazo indicado al correo o a la línea de WhatsApp +57 322 952 2602, adjuntando:
- Número de orden o factura de compra.
- Fotografías y/o video claro donde se evidencie el daño exterior del paquete y el estado del empaque del café.
- Número de lote y fecha de vencimiento visibles en el empaque.
- Resolución de la garantía: Verificada la novedad imputable a defecto de origen o avería en el transporte, MASU COFFEE S.A.S. asumirá los costos de reposición y procederá al reenvío del producto en perfectas condiciones o a la emisión de una nota crédito/reembolso a favor del comprador en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.
- Vencido el término de cinco (5) días calendario sin que se haya notificado inconformidad alguna, se entenderá recibido el producto a entera satisfacción.
7. DERECHO DE RETRACTO Y EXCEPCIONES LEGALES
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia, el consumidor cuenta en ventas a distancia con la facultad de ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Excepción legal sobre alimentos (Art. 47, Numeral 2 y 4): Por razones sanitarias, de higiene, inocuidad alimentaria y conservación del producto, no procederá el derecho de retracto sobre bolsas de café o ristras que hayan sido abiertas, perforadas, deselladas o consumidas total o parcialmente.
- Para hacer uso del derecho de retracto, el producto deberá devolverse a nuestras instalaciones en Acacías, Meta, en su empaque secundario original, completamente cerrado, con la válvula y sellos térmicos herméticos intactos y en el mismo estado en que fue despachado.
- Conforme a lo ordenado por la ley, en caso de retracto los costos directos de flete y transporte de devolución correrán por cuenta y riesgo del consumidor. Cumplidas las condiciones de devolución, MASU COFFEE S.A.S. devolverá la suma total pagada por el producto en un término máximo de treinta (30) días calendario.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
En concordancia con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los datos personales facilitados por los usuarios durante el proceso de compra, navegación o contacto en serán incorporados a las bases de datos de MASU COFFEE S.A.S.
Dichos datos serán tratados con estricta confidencialidad para fines exclusivos de:
- Procesamiento, facturación y despacho logístico de órdenes.
- Emisión de factura electrónica de venta ante la DIAN.
- Notificaciones sobre el estado de los pedidos y atención de soporte al cliente.
- Envíos de promociones y boletines de novedades, mediando previa autorización del titular.
El cliente puede ejercer en todo momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando una solicitud formal al correo .
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos alojados en —incluidos la marca comercial registrada o en trámite CAFEMASÚ, logotipos, emblemas, textos, fichas técnicas, perfiles sensoriales, fotografías de producto, material gráfico, videos y estructura del sitio web— son propiedad exclusiva de MASU COFFEE S.A.S. o han sido licenciados legalmente por terceros para su explotación.
Queda terminantemente prohibida la reproducción parcial o total, distribución, copia, alteración o uso comercial de cualquier material o elemento gráfico presente en la plataforma sin previa autorización expresa y por escrito emitida por MASU COFFEE S.A.S.
10. POLÍTICA DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQRS)
Para radicar consultas, inquietudes, garantías o solicitudes respecto a órdenes efectuadas, el usuario dispone de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico:
- Línea de WhatsApp y llamadas: +57 322 952 2602
- Dirección postal de radicación: Carrera 38 # 16 – 39 Mz A Casa 22, Barrio Los Cedros, Acacías, Meta
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. (No laboramos fines de semana ni festivos oficiales de Colombia).
Toda PQRS será radicada y atendida dentro de los términos legalmente fijados por la normatividad colombiana (máximo 15 días hábiles siguientes a su recepción formal).
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, diferencia o discrepancia legal derivada del uso del sitio web o de las compras celebradas a través del mismo, que no pueda ser resuelta de manera directa y amigable entre las partes, será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República y/o a los mecanismos administrativos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
