POLÍTICA DE ENVÍOS, COBERTURA Y TIEMPOS DE ENTREGA
MASU COFFEE S.A.S. — CAFEMASÚ
Última actualización: Marzo de 2025
En CAFEMASÚ nos aseguramos de que cada grano y presentación de café llegue a su destino conservando al máximo su frescura, aroma, inocuidad y perfil de tostión. La presente política rige todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online oficial .
1. COBERTURA GEOGRÁFICA
Realizamos despachos a nivel nacional en la República de Colombia, cubriendo:
- Ciudades principales y áreas metropolitanas (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Villavicencio, entre otras).
- Municipios intermedios y poblaciones con acceso terrestre regular.
- Destinos especiales y zonas de difícil acceso: Están sujetos a la cobertura específica y frecuencia de ruta de las empresas transportadoras aliadas.
Nota: No realizamos envíos a apartados aéreos (PO Box) ni a direcciones que no cuenten con nomenclatura oficial y transitable por los operadores logísticos.
2. OPERADORES LOGÍSTICOS Y GESTIÓN DE ENVÍO
Para garantizar eficiencia y seguridad en los despachos, MASU COFFEE S.A.S. gestiona su logística de envíos a través de la plataforma tecnológica Skydropx, integrando a las principales transportadoras legalmente habilitadas en Colombia:
- Envía
- Servientrega
- Coordinadora
- Interrapidísimo
El sistema seleccionará de forma automática o coordinada la transportadora que ofrezca la mejor cobertura, tarifa y tiempo de respuesta según el municipio de destino.
3. TIEMPOS TOTALES DE ENTREGA
El tiempo total que toma recibir un pedido en su domicilio se compone de dos etapas independientes:
TIEMPO TOTAL DE ENTREGA = Tiempo de Preparación (Alistamiento) + Tiempo de Tránsito (Transportadora)
3.1. Tiempo de Preparación y Alistamiento (En nuestra planta de Acacías, Meta)
- Plazo: Dos (2) días hábiles contados a partir de la confirmación efectiva del pago en pasarela (Wompi) o de la validación de la orden en caso de pago contra entrega.
- En este periodo seleccionamos el lote de café, realizamos el control de calidad, empacamos bajo sellado hermético y generamos la guía con el operador logístico.
- Los pedidos pagados en fines de semana (sábados y domingos) o días festivos iniciarán su conteo de alistamiento a partir del primer día hábil siguiente.
3.2. Tiempo de Tránsito de la Transportadora (Distribución nacional)
Una vez el paquete es recolectado por la transportadora, aplican los siguientes tiempos estimados de entrega:
- Ciudades principales y cabeceras urbanas: Hasta cinco (5) días hábiles.
- Municipios secundarios, poblaciones intermedias y trayectos especiales: Hasta ocho (8) días hábiles.
Tiempo total estimado para el cliente: Entre 3 y 7 días hábiles para ciudades principales, y hasta 10 días hábiles para trayectos nacionales lejanos.
Eventos de fuerza mayor: Los tiempos de entrega pueden experimentar variaciones por causas no imputables a MASU COFFEE S.A.S., tales como cierres viales por factores climáticos (especialmente en el corredor Villavicencio–Bogotá), derrumbes, manifestaciones, paros de transporte o temporadas de alto volumen de despachos (Cyberlunes, Black Friday, festividades decembrinas).
4. COSTOS DE ENVÍO Y CONDICIONES DE TARIFA
- Tarifa variable: El costo del envío se calcula de forma automática y transparente en el proceso de pago (checkout) de , en función del destino (ciudad/departamento) y del peso volumétrico del paquete.
- Política de Envío Gratis: Actualmente no aplica política de envío gratuito por monto mínimo de compra. Todo despacho asume el costo de flete correspondiente, salvo promociones temporales debidamente anunciadas con sus propios términos y condiciones.
5. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA
Para brindar mayor confianza a nuestros clientes, habilitamos la opción de Pago Contra Entrega bajo las siguientes condiciones:
- Costo del servicio: Esta modalidad tiene un recargo logístico y administrativo fijo de Treinta mil pesos colombianos (COP $30.000), valor que se adiciona a la liquidación final del pedido.
- Disponibilidad: Disponible exclusivamente en las ciudades y municipios autorizados para recaudo en efectivo por las transportadoras aliadas (Envía, Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo).
- Obligación de pago: Al solicitar esta opción, el cliente adquiere el compromiso vinculante de tener el dinero en efectivo con el valor exacto al momento en que el mensajero se presente en la dirección registrada.
- Rechazos injustificados: En caso de que un pedido contra entrega sea rechazado sin causa justificada o el cliente no responda tras los intentos de entrega, MASU COFFEE S.A.S. se reserva el derecho de vetar futuras compras bajo esta modalidad para dicho destinatario, quedando facultado para exigir únicamente pago anticipado en línea vía Wompi.
6. SEGUIMIENTO Y RASTREO DE PEDIDOS
- Tan pronto el pedido sea rotulado y recolectado por la transportadora, el cliente recibirá una notificación al correo electrónico o WhatsApp suministrado en la orden de compra.
- Dicho mensaje contendrá el nombre de la transportadora asignada y el número de guía de transporte.
- El cliente podrá consultar el estado en tiempo real de su envío ingresando directamente al portal web de la transportadora correspondiente (Envía, Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo).
7. CONDICIONES DE ENTREGA EN DESTINO
- Las entregas se efectúan de lunes a sábado en horarios habituales de las empresas de mensajería (generalmente entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.).
- Para conjuntos residenciales, edificios de apartamentos o sedes corporativas con recepción o portería, la entrega se considerará legalmente efectuada cuando el paquete sea recibido y firmado por el personal de seguridad, conserje o recepcionista de turno.
- La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada. Si tras estos intentos no es posible entregar el paquete por ausencia de moradores, dirección errada o incompleta, el paquete permanecerá en la oficina o centro de acopio de la transportadora durante un término prudencial antes de iniciar su proceso de devolución al origen (Acacías, Meta).
- Costos de reexpedición: Si el paquete es retornado a nuestras instalaciones por datos errados o incompletos suministrados por el comprador, o por desatención reiterada en el domicilio, los costos de flete por reenvío deberán ser asumidos por el cliente antes de despachar nuevamente el producto.
8. INSPECCIÓN AL RECIBIR Y NOVEDADES DE TRANSPORTE
Al momento de la entrega física del paquete por parte del mensajero, recomendamos seguir estas pautas:
- Verificación exterior: Revise que la caja o bolsa de seguridad exterior no presente perforaciones, roturas, humedad, cintas violadas o signos evidentes de maltrato.
- Constancia en la guía: Si el empaque presenta algún daño visible, manifiéstelo de inmediato al transportador y déjelo consignado por escrito en la guía o planilla de recibo antes de firmar.
- Plazo perentorio de reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la recepción física para reportar cualquier anomalía (empaque roto, café derramado, referencias equivocadas o faltantes).
- Canal de reporte: Envíe de inmediato evidencia fotográfica o en video del estado del paquete al correo o a la línea de WhatsApp +57 322 952 2602, indicando el número de orden y número de guía.
9. CANALES DE ATENCIÓN Y CONSULTAS LOGÍSTICAS
Para consultar el estado de un envío, reportar novedades de entrega o solicitar soporte sobre su despacho:
- Correo electrónico:
- Línea de atención y WhatsApp: +57 322 952 2602
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. (No laboramos fines de semana ni días festivos oficiales en Colombia).
- Sede de despachos: Carrera 38 # 16 – 39 Mz A Casa 22, Barrio Los Cedros, Acacías, Meta, Colombia.
